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2022年10月,英富曼(Informa)会展集团选用傲融云展CRM呼叫中心及AI智能营销解决方案

作者:admin   发布时间:2022-10-12 13:48:09   浏览次数:338次

英富曼会展集团是世界最大的会展集团,也是顶级的会展活动组织专家,已有40年的历史,其前身即国研会展集团(IIRExhibitions),在全球40多个城市运作多达135个品牌的贸易及消费类会展活动。集团通过其遍及全球的主要分支机构和营销网络,积极不断的开拓世界上最具潜力的新兴市场,每年组织的活动超过10000场次。无论展览、会议、培训、管理活动还是为企业度身打造活动项目,英富曼会展始终处在市场领先地位,在众多领域为客户搭建专业的互动平台并提供高品质的服务。

 

英富曼集团以其一流的专业团队为不同行业的专家学者、商业机构及个人实时提供最高端的专业技术与服务支持,业务覆盖出版、发行、会议、展览、咨询、培训、信息等领域。其总部设在英国伦敦,在全球40多个国家设立了150多间办事机构,员工总数达8000多人。英富曼是伦敦股票交易市场排名前100的上市公司,目前市值约为26亿英镑。

 

英富曼中国在了解到博华国际展览(Imsinoexpo)正在使用傲融云展SCRM呼叫中心,及其下属子公司英业展览也在使用傲融云展AI智能营销解决方案,并且反馈都非常不错,所以,英富曼中国就联系傲融云展,想采用傲融云展SCRM建设一套统一的SCRM呼叫中心系统,为英富曼集团各子公司会展项目实现集团统一的观众管理,呼叫中心外呼邀约及服务呼入,AI智能营销的统一SCRM系统。

 

经过傲融云展多次和英富曼中国IT专家的深入交流,本次英富曼傲融云展SCRM系统主要实现以下功能:

  1. 构建统一的观众管理CRM系统,通过傲融云展SCRM,实现各会展项目观众的集中管控,既实现项目内观众数据规范管理,同时又实现了整个集团观众的统一管理;
  2. 构建项目、展会、营销活动的三层管理架构,可以从项目维度查看项目关联的所有观众、邀约情况,也可以从展会及营销活动维度统计观众情况及观众邀约进度;
  3. 实现从观众分配、回收、邀约的统一管理,既实现观众数据的统一分配和规范管理,又实现了系统内呼叫中心外呼邀约,AI智能营销邀约,自动触发短信邮件的统一管理;
  4. 打通和英富曼现有营销自动化系统的数据对接,可以自动接收营销自动化系统的观众数据,也可以将呼叫中心和AI智能邀约的结果及时反馈到营销自动化MA系统;
  5. 通过傲融云展企微机器人,可实现呼叫中心邀约自动加企微好友,AI智能营销自动加企微好友,从而为英富曼会展项目快速构建私域,实现私域营销。
  6. 在系统内实现多维度统计报表,包括观众邀约进度统计、座席绩效统计报表、AI机器人绩效统计报表、项目费用统计报表,从而实现项目的更精细化管理;
  7. 实现各外包座席团队的规范管理,系统内实现了观众数据的统一分配及回收,并对外包团队的数据存取进行了脱敏处理,保证集团观众数据的安全管理;
  8. 通过傲融云展IPCC呼叫中心底层架构,实现呼叫中心号码及线路资源的统一调度及监控,通过傲融云展可实现外呼邀约、AI机器人邀约,个性化IVR观众呼入服务;

 

我们相信,通过傲融云展SCRM呼叫中心AI智能营销在英富曼集团众多会展项目的落地实施,必将为英富曼集团带来管理效率、营销效率及服务效率的极大提升。傲融云展也坚信,经过会展行业多个大型主办方的成功实施,傲融云展SCRM呼叫中心及AI智能营销会展行业解决方案,必将越来越成熟和强大,必将为会展企业带来管理、营销、服务的多方面效率及体验的提升。